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众智联邦成立财税行业首个客户满意中心

2018-04-04 09:24:29 发布者:众智联邦 阅读 (42)


      “您好,这里是众智联邦财税金融大数据服务平台客户满意中心,很高兴为您服务……”4月2日,在全新迭代的众智联邦客户满意中心,咨询电话028—66612345的几条咨询热线同时接入,同时服务管家还通过手机、PC与客户交流沟通。雁过留声,抓铁有痕,所有的应答都全程录音和录像和截图备份。

众智联邦客户满意中心

打通最后一公里
首个客户满意中心落户财税行业


      众智联邦客户满意中心的前身是众智联邦呼叫中心,不同于传统意义上的客服中心,众智联邦客户满意中心以让客户享受高质量的专业服务为核心目标,全面建设O2O客户满意闭环体系,提升平台的综合服务满意度。

      为打造中国互联网财税金融服务领导品牌,4月1日,全新迭代的众智联邦客户满意中心正式成立。除传统的电话、官网(http://www.zzcfo.cn/)外,新增众智金管家APP线上服务满意度星级评价系统、微信订阅号“四川众智财税金融服务平台”、微信服务号“众智金钥匙”等接口。


      “当前财税服务行业仍处在以规模制胜的时代。谁的产品和服务能吸引大量的客户,谁就可以抢占到与之相匹配的市场地位。但是单纯追求客户规模的做法显然已经不适应这个时代的发展了,提供高质量的服务才是我们的立行之本”,众智联邦创始人毛一说。“无数的经验和教训告诉我们,客户服务和客户满意将发挥越来越重要的作用,公司之间的竞争在最后就演变成客户服务的竞争。”

搭建“一体两端”
形成大数据综合客户满意体系


      本次客户满意中心最大的亮点是引进了在共享汽车、线上零售领域运行的服务满意度星级评价系统 ,“客户可以通过众智金管家App的订单管理和服务信息,实时掌握服务的真实进度,服务结束后还可以根据服务情况打分评价。可以在1-5星之间做出评价,评分如果达到4星或5星,平台将为服务部门提供额外奖励,奖励金额最高可达服务订单价的5%,以此来促使服务团队更尊重用户体验,更关注企业的发展需求。”众智联邦客户满意中心总监王曼介绍到。

      据悉,多项互通评价系统的接入和汇集,在倒逼服务管家提升服务专业度的同时,也使平台的回访、抽查形成了可匹配和比较的“大数据”库 ,并随着业务规划在将来展开基于互联网的全价值链服务。在服务能力上,众智联邦客户满意中心将与专业服务部门形成互动、互补关系。
众智联邦客户满意度管理体系
 
客户利益第一
全程公开公正公平


      客户黏性和忠诚度的提升已经成为众智联邦当前关注的重点,据悉,为真正践行“助中小企业健康、持续、强劲发展”的宗旨,最大限度保证客户利益,平台在接到客户投诉后,将会对责任进行判定,如因平台服务部门过失造成客户损失或不满的,平台将提出处理方案,全力保障客户的合法权益。

      客户满意中心还要求做到服务客户的全覆盖。通过对每个订单将进行回访,对服务管家的行为规范、服务态度、客户满意度进行跟踪了解,并定期抽查服务部门上传的服务成果,如果在服务跟踪、服务成果抽查中发现有不合格的情况,将要求相关服务部门进行整改。

      此外,为保证服务部门和客户投诉信息有据可查,平台将对所有的沟通、回访、抽查进行录音、录像,并对APP及各渠道路径记录数据加密保存,在相关争议中提供佐证,以求真正做到全程公开、公正、公平。


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